Загрузка...

Часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые нашими клиентами вопросы про товары, доставку и другим темам. Основано на реальных событиях, случившихся с реальными людьми.

1. Самый главный вопрос, который нам задают: "А не обманет ли меня Nodi.ee?"

С 2007 года мы обслужили более 7500 клиентов и никого не обманули. Мы работаем честно по очень простой причине: мы искренне верим, что однажды оставшись довольными нашим ассортиментом, ценой и обслуживанием вы вернетесь к нам снова и посоветуете сбившемуся с ног в поисках подарка знакомому заглянуть на Nodi.ee. Ну, и ещё мы верим, что вруны и обманщики горят в аду и перерождаются баобабами.

Если вас интересуют более измериные и проверяемые факты, то вот они: интернет-магазин Nodi.ee входит в Эстонский союз электронной торговли, объединяющий честные и надёжные интернет-магазины; наш магазин регулярно проверяется сотрудниками Департамента защиты прав потребителей, по всем правилам зарегистрирован в контролирующих инстанциях и исправно платит налоги.

2. Правда ли, что все подарки, которые есть на складе, можно получить за считанные дни?

Абсолютно верно! Мы сами частенько вспоминаем о необходимости вручить своим друзьям подарок в последний момент, и поэтому не можем заставлять вас ждать своего заказа несколько недель, как это делают некоторые (не будем показывать пальцем :). Было бы нелепо вручать новогодний подарок на День всех Влюблённых, а подарок на восьмое марта - в середине апреля. Все (за очень редким исключением, например, Персонализированные подарки с вашими фотографиями и текстами) подарки в нашем магазине есть в наличии на нашем оперативном складе в Таллинне и будут доставлены в любой уголок Эстонии за за 1-3 дня. У тех товаров, которые не могут быть доставлены так быстро, в их описаниях мы поставили уведомления с указанием ожидаемой времени доставки, поэтому просим планировать покупку этих подарков заранее.

3. Каким образом я получу свой заказ и сколько это будет мне стоить?

Мы выступаем против различных "скрытых" цен, поэтому предлагаем вам все подарки по самой выгодной цене: вы можете быть уверены, что мы не добавили к ней ни одного процента за так называемую "бесплатную доставку", которой любят щеголять другие интернет-магазины. Ведь очевидно, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, а за все услуги нужно платить. Для того, чтобы наши клиенты платили как можно меньше, мы заключили договора с тремя наиболее надёжными логистическими компаниями, которые быстро и за очень умеренную плату доставят выбранные вами подарки:

1) курьерская доставка ELS привезёт коробку с подарками прямо вам на дом или в офис на следующий рабочий день после оформления заказа, если вы сделаете его до 15 часов дня. Это самый быстрый способ доставки, если вы не хотите выходить из дома и желаете, чтобы курьер заранее позвонил вам и согласовал время и место передачи посылки. Этот способ доставки подходит также для отправки заказов во все страны Евосоюза - Латвию, Литву, Финляндию, Швецию и другие.

2) Через сеть почтовых автоматов SmartPOST вы сможете получить свой на следующий день или, самое позднее, спустя 3 дня после оплаты заказа, если она пришлась на выходные дни. Почтовые автоматы самообслуживания УмнойПочты расположены в крупнейших торговых центрах по всей Эстонии и работают даже в праздники, причём с раннего утра до позднего вечера. О том, что ваш пакет с подарками поступил в выбранный при оформлении заказа почтовый автомат вы узнаете из SMS-сообщения, в котором найдёте также код для открытия ячейки. Где находится ближайший к вам терминал УмнойПочты можно посмотреть тут.

3) Конечно же, никто не отменял старый добрый способ посылать подарки почтой. Внутри Эстонии посылки прибывают в ближайшее к указанному адресу почтовое отделение Ээсти Пост в течении 5 рабочих дней. В другие государства, включая Россию, страны СНГ и Евросоюза, посылки приходят в течение 2-3 недель и выдаются получателю региональной почтовой службой.

Как только заказ передаётся перевозчику, заказчик тут же получит письмо-оповещение на электронную почту. И конечно же, получатель и плательщик вовсе не обязаны быть одним и тем же лицом. Платить можете вы, а получателем может быть кто угодно, кого вы захотите порадовать оригинальным подарком!

4) Ну и последний, но не самый плохой вариант - вы можете прийти за подарками в нашу контору по адресу Tartu mnt. 53, 10115, Tallinn и сэкономить на доставке.

4. Как я могу оплатить свой заказ?

Жителям Эстонии проще всего - вы можете оплатить заказ через интернет-банк. Если вашего банка нет в списке наших партнёров, выберите вариант «счёт на предоплату» и оплатите заказ банковским переводом на указанный в счёт-фактуре номер рассчётного счёта.

Если у вас есть кредитная карта, кошелёк в системе Вебмани (WebMoney) или Манибукерс (MoneyBookers), вы можете воспользоваться ими вне зависимости от вашего местонахождения. Мы отправляем подарки по всему миру!

5. А можно мне самому прийти за своим заказом?

Конечно, но мы просим заранее договориться о встрече по телефону, e-mail или в Skype.

Пользуясь случаем, обращаемся к владельцам торговых точек: если у вас есть желание посотрудничать с нами и продавать товары Ноди в своём магазине – обращайтесь! Мы ищем хороших и надёжных партнёров в Таллинне, Тарту, Пярну, Нарве и в других городах Эстонии.

6. Как я могу удостовериться, что моим заказом занимаются?

С того момента, как оплата заказа поступила на наш счёт, покупки начинают двигаться в сторону адресата. Когда товар передаётся перевозчику, вам высылается письмо-оповещение на электронную почту. Более точную информацию можно получить позвонив нам по телефону или написав на мэйл или в Скайп.

7. Могут ли мои личные данные (телефон, мэйл или почтовый адрес) попасть к спаммерам, телефонным продавцам или рассыльщикам рекламы?

Ни в коем случае и ни при каких обстоятельствах! Для таких "благодеятелей" у нас никакой информации нет. Правдивости ради скажем, что мы сохраняем данные своих покупателей для своей внутренней статистики. Собранная информация обрабатывается согласно закону о защите личных данных и используется нами для лучшего планирования закупок в нашем магазине - чтобы у нас было именно то, что вам нравится! Вы всегда можете проверить, какими данными о вас мы располагаем и запретить нам использовать их.

8. Можно узнать по-подробнее?..

Да, конечно можно! Мы готовы ответить на все интеренующие вас вопросы. Присылайте свои вопросы на адрес info@nodi.ee или заполните форму "обратной связи" . Или позвоните нам по телефону 5646 5006 (мы говорим по-русски, английски, эстонски). Можно также воспользоваться Skype. Все каналы связи с нами открыты для вас!

9. Смотрят ли в зубы дарёному коню?

Смотрите сколько хотите, мы уверены в качестве наших товаров! Всё, что мы выбираем для продажи в нашем магазине - это проверенные товары от известных дизайнеров и надёжных производителей. В случае, если приобретённый подарок не будет вас радовать, просто отправьте его нам в течение 14 дней с момента получения и напишите, желаете ли вы обменять его на какой-то другой товар или получить назад уплаченные деньги.

10. Приходит ли вместе с подарками счет на бумаге?

Нет. Нам не нравится, когда вырубленные в лесах деревья используются так беспечно. Совершая покупку через интернет-магазин, вы уже предпочли способ, экономящий ресурсы нашей планеты, так будем же последовательны! :) Счёт придёт вам на электронный почтовый ящик в виде байтов и битов - это не только экономично, но и удобно! А главное - стоимость подарка для получателя останется в тайне.

Член торгово-промышленной палаты Эстонии с 2011 года

Входим в состав Эстонской торгово-промышленной палаты.